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Für die wirkungsvolle Präsentation von Botschaften in der Öffentlichkeit, im Unternehmen oder im Einzelhandel bringt Sharp sechs neue Smart-Signage-Monitore der Serien PN-HB und PN-HM auf den Markt.

Durch die Akquise von DocuWare stärkt Ricoh seine Kompetenzen in der Digitalisierung des Arbeitsplatzes. Gleichzeitig gewinnt der Hersteller von Druckern und Multifunktionssystemen 12.000 Kunden.

Der Druckerpionier Xerox startet den wohl größten Umbau der Unternehmensgeschichte. Um wieder konkurrenzfähig zu werden, müssten zwei von drei Mitarbeitern das Unternehmen verlassen.

Bis zum 22. Oktober 2019 können sich Nachwuchskünstler bewerben, um ihre innovativen Produkte und Designansätze auf der weltweit größten Messe für Konsumgüter auszustellen.

Bald – der Zeitpunkt steht noch nicht fest – werden Unternehmen EU-weit dazu verpflichtet, die Arbeitszeiten ihrer Mitarbeiter zu erfassen. Etwa die Hälfte der deutschen Unternehmen tut das schon heute.

Open-Space-Büros, Meeting-Points, serviceorientierte Empfangsbereiche: Neue Arbeitskonzepte erfordern flexibel einsetzbare Einrichtungslösungen. Durable hat dafür ein modernes Multifunktionswagen-Sortiment entwickelt.

Ohne eine Verjüngungskur verlieren viele Familienbetriebe, die nicht an die nächste Generation weitergegeben werden können, irgendwann ihre Zukunftsfähigkeit. Bei der rechtzeitigen und erfolgreichen Nachfolgeregelung kann ein guter Personalberater helfen.

Für heiße Tage

Endlich Sommer: Für viele die schönste Jahreszeit, doch damit verbunden ist auch oftmals unerträgliche Hitze im Büro. Das muss nicht sein, denn zu einem Preis von etwas mehr als 100 Euro lässt sich Abkühlung schaffen – und das ohne Klimaanlage. Möglich macht das der Turmventilator VT-420 von Sichler, der über das Versandhaus Pearl verkauft wird.

Als Direktor Service & Produktmanagement CSSD bei Kyocera Document Solutions folgt Pascal Seifert auf Ulf Hagedorn. Am Aufbau der neuen Abteilung Project & Client Management wird zudem Michael Weiß maßgeblich mitwirken.

Die konsequente Orientierung an der Kundenzufriedenheit von abcfinance kommt gut an: Der Finanzdienstleister erhält den 1. Platz für Kundenorientierung im Wettbewerb TOP SERVICE Deutschland.

Knapp zwei Drittel (62 Prozent) der befragten Unternehmen sind mit dem Management ihrer Kundendaten aktuell unzufrieden. Gründe sind eine isolierte Datenhaltung in unterschiedlichen Systemen, Wildwuchs bei Prozessen und eine fehlende Abstimmung zwischen Unternehmensabteilungen.

Der Aufsichtsrat von Francotyp-Postalia (FP) hat den Vorstandsvertrag von CEO Rüdiger Andreas Günther bis Ende 2022 verlängert und drückt ihm damit sein Vertrauen aus.

Ein Vierteljahrhundert – so „alt“ ist der Loungemöbelhersteller SMV aus dem ostwestfälischen Löhne vor wenigen Wochen geworden. Keine Frage, dass die erfolgreichen Jahre des Unternehmens, das die Branche als individuell, modern mit Weitblick, etwas verrückt und in jedem Fall „anders“ kennt, gebührend gefeiert werden.

Unter dem Titel TWENTY2X ruft die Deutsche Messe AG 2020 eine neue Digitalmesse ins Leben. Durch die Ankündigung schimmert wenig Innovatives, dafür aber viel alte CeBIT.

Inhalt 5/2019

Hier finden Sie das Inhaltsverzeichnis der aktuellen FACTS-Ausgabe 6/2019. Einige ausgewählte Artikel sind auch online in dieser Rubrik veröffentlicht. Ein zweimonatiges kostenloses Probe-Abo von FACTS mit FACTS office können Sie hier direkt online bestellen.

Mittelstand im Mittelpunkt

Jahrelang bot sich das gleiche Bild quer durch die Wirtschaft: Auf einen effizienten Einsatz von Netzwerken, Clients oder Servern wurde von Anfang an viel Wert gelegt. Ganz andere Verhältnisse machten sich schon sehr früh bei der Druckerinfrastruktur bemerkbar: Dort fand über Jahrzehnte in den meisten Unternehmen kein gezieltes Management statt.

Die Welt, wie sie uns gefällt

Nicht erst seit gestern stellt der Mangel an Fachkräften das Thema öffentlicher Diskussionen dar. Politik und Lobbyverbände der Wirtschaft werden nicht müde, vor seinen gravierenden Folgen zu warnen – insbesondere der Mittelstand könne aufgrund dessen seine starke Exportstellung einbüßen. Flächendeckende Engpässe in Sachen qualifiziertes Personal sehen Experten dagegen keinesfalls. Warum also diese Drohkulisse und wessen Interessen dient sie?.

Bildstarker Riese

EIZO ist das japanische Wort für Bild und zugleich der Unternehmensname eines führenden Herstellers, der Highend-Monitore und entsprechende Lösungen anbietet. FACTS hat das Modell FlexScan EV3285, einen 31,5 Zoll großen 4K-Monitor, einem dreimonatigen Test unterzogen.

Da werden Sie richtig geholfen

Bereits mehrmals wurde die Online-Unternehmersoftware Lexoffice von Spezialisten getestet und ausgezeichnet. Doch FACTS wollte herausfinden, wie Lexware, der Anbieter des Programms, Anwender und Interessenten unterstützt. So nahm die Redaktion sowohl die Website als auch das Help Center unter die Lupe und führte schließlich Mystery Calls durch, um die Güte der Hotline sowie die Kompetenz und die Serviceorientierung ihrer Mitarbeiter zu ermitteln.

Comeback der Telefonzelle

In Ruhe zu telefonieren kann in offenen Bürolandschaften manchmal ganz schön schwierig sein. Wer sich einen privaten Rückzugsort wünscht, der kann die dafür entwickelten Phoneboxen nutzen. Diese erinnern an die guten alten Telefonzellen und wurden für den Einsatz im Büro aufgelegt. Zwei dieser Telefonkabinen – Mikomax Hush und Inwerk Phonix – hat FACTS einem Vergleich unterzogen.

Leasing ist gut, digital ist besser

Die fortschreitende Digitalisierung bringt quer durch Gesellschaft und Wirtschaft tiefgehende Veränderungen mit sich – so auch für Anbieter von Alternativfinanzierung. Sie stehen vor neuen Herausforderungen. Es gilt, den geänderten Bedürfnissen und Ansprüchen der Kunden mit neuen Konzepten zu begegnen.

Das hat ja gut geKLAPPt!

Wenn flexible Office-Möbel gefordert werden, kann das viele Gründe haben: Mobilität und ein platzsparender Einsatz gehören zu den wichtigsten. Dass es gerade bei Klapptischen, die im Office zum Einsatz kommen sollen, große Qualitätsunterschiede gibt, hat die Testredaktion bei einem aktuellen Test des Modells 532 von Kleinkopf festgestellt: Denn ein typischer „Klapptisch“ sieht nun wirklich anders aus …

Ein Stuhl, der mitspielt

Professionelle Gamer und Hobbyspieler sitzen meist genauso lange am PC wie manch ein Büroangestellter – wenn nicht sogar deutlich länger. Spezielle Gamingstühle sorgen nicht nur mit ihrer Optik für echtes Spieleflair, sondern unterstützen die Nutzer ergonomisch über einen langen Zeitraum hinweg. Ein aktuelles Modell, den Gamechanger black, hat FACTS nicht nur „zweckentfremdet“ am Schreibtisch getestet, sondern auch bei ein paar hitzigen Spielesessions unter die Lupe genommen.

Kommunikationsbereit für die Zukunft

Die Räume des Verlagshauses im Essener Büropark Bredeney sind mit modernster IT-Technologie sowie mit qualitativ hochwertigen und ergonomischen Büromöbeln ausgestattet. Vor etwa einem Jahr fand auch ein Umschwung in der Telefonie statt, denn die drei ansässigen Verlage nutzen seitdem statt ISDN ein Full-IP-gestütztes Telekommunikationssystem von Starface, ausgestattet mit 
Endgeräten von Snom. Es ist Zeit für einen Bericht.

Im Oktober vergangen Jahres berichtete FACTS über die ersten Erfahrungen der Bürogemeinschaft mit VoIP(Voice over IP)-Telefonie und dem Starface-System.

Von Anfang an zeigten sich die Mitarbeiter der drei Verlage FACTS, GW und European Hospital sehr zufrieden mit den Möglichkeiten, die Starface bietet, und wie sich das System bedienen lässt – daran hat sich nichts geändert. Inzwischen hat ein Mitarbeiter für ein weitergehendes Verständnis an einer VoIP-Engineer-Schulung bei linudata in Bottrop teilgenommen. Seitdem können alle Mitarbeiter noch mehr nützliche Funktionen von Starface regelmäßig nutzen.

Rückblende: Für den Langzeittest hatte das Fachhandelsunternehmen und Ingenieurbüro linudata mit Hauptsitz in Essen vor einem Jahr die All-IP-Telefonanlage vom deutschen Hersteller Starface installiert (FACTS berichtete in der Ausgabe 10/2018). Nach eingängiger Beratung durch die linudata-Chefs Klaus Hagedorn und Claus Wickinghoff war die passende Konfiguration gefunden worden.

BENUTZERDEFINIERTE ANLAGE

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Starface ins Unternehmen einzubringen. Über die Starface VM Edition (virtual machine) wird die unternehmenseigene Hardware genutzt, um das System zu installieren. Der Vorteil dabei wäre zum Beispiel die unabhängige und schnelle Administrierbarkeit durch die eigenen Systemadministratoren. Weiterhin kann Starface über eine Cloud-Lösung ausgelagert werden – das Hosten findet ausschließlich über Partner in Deutschland statt. Entschieden haben sich die Verantwortlichen für die physische Telefonanlage Starface Advanced sowie für rund 30 Endgeräte des Modells D345 und D745 vom Berliner Telekommunikationsanbieter Snom, die von FACTS bereits mit dem Testurteil „sehr gut“ bewertet wurden – siehe Ausgabe 6/2018. Die Starface-Advanced-Hardware wurde insbesondere für mittelständische Unternehmen mit einer Größenordnung von bis zu 80 aktiven Teilnehmern konzipiert, sie kann 38 Anrufe gleichzeitig verwalten.

ALLES IM BLICK: Der UCC-Client stellt sämtliche Funktionen von Starface bereit. Was genau benötigt wird, entscheidet jeder Nutzer selbst, die Oberfläche kann bei jedem anders aussehen.

Zusätzlich haben die linudata-Spezialisten Starface Connect in die Anlage integriert. Darüber lassen sich die ausgehenden Gespräche je nach Verfügbarkeit und Kostenstruktur über verschiedene SIP-Provider routen. Diese Funktion ist im Grundumfang der Starface-Lösung als Cost Optimized Routing (COR) verfügbar und kann gerade auch bei größeren Installationen die laufenden Telefonkosten spürbar senken. Eventuell fährt man damit sogar deutlich günstiger als mit den gängigen Flatmodellen der verschiedenen Anbieter.

Die Konfiguration fand im Vorfeld statt, am Installationstag selbst mussten die Techniker nur noch das neue Kommunikationssystem im Serverschrank verbauen und mit dem Internet verbinden. Starface kennt die Snom Telefone, wie auch die von vielen weiteren Anbietern, und kann diese autoprovisionieren und in das System einbinden, ohne dass manuell etwas eingestellt werden muss. Die Installation durch die Techniker verlief zügig und hat den laufenden Betrieb in keiner Weise gestört. Zu ihrer Zufriedenheit konnten alle Mitarbeiter ohne großen Ausfall bald wieder wie gewohnt telefonieren.

Um zu telefonieren, können die rund 30 Mitarbeiter im Verlagshaus aus dem Webinterface von Starface, dem UCC-Client, einfach über das Telefon oder sogar das Smartphone wählen. Für die Anwendung der zahlreichen Funktionen empfiehlt sich insbesondere der UCC-Client, der die Verlagsmitarbeiter schnell überzeugen konnte. Er bündelt alle Kanäle wie Telefonie, Chat, Voicemail, Fax, und Datenübertragung auf dem Desktop des Anwenders und macht ihn zu einer echten Kommunikationszentrale. Hier kann man auf Ruflisten zugreifen, Konferenzen starten, Videotelefonate durchführen und auf einen Blick sehen, wer gerade erreichbar ist. Der Client ist dabei sehr übersichtlich gestaltet. Der Anwender sucht sich selbst aus, was genau bei sich angezeigt wird, und kann es entsprechend an seinen Bildschirm und seine Bedürfnisse anpassen. Wer möchte, braucht, außer zum Abnehmen des Hörers, das Telefon gar nicht mehr anzufassen. Das ist zum Beispiel bei neuen Kontakten hilfreich, da man die Nummer einfach kopieren kann, statt sie über die Tastatur eingeben zu müssen. Als eine nach allen Seiten hin offene Plattform lässt die Starface-Software sogar die Einbindung von CRM- und ERP-Systemen zu.

VIELE MÖGLICHKEITEN

Alternativ zum UCC-Client steht das Interface des Webclients zur Verfügung. Dieses hat zwar eine rein funktionale Benutzeroberfläche und arbeitet mit Pop-ups, doch auch hier lassen sich alle Funktionen von Starface einrichten und ausführen. Vor allem für administrative Eingriffe ist der Webclient die bessere Wahl, denn ein Administrator im Unternehmen kann hier seine Einstellungen zentral vornehmen.

Von großem Vorteil sind auch die integrierten Anrufbeantworter. Mitarbeiter sehen nicht nur auf dem Endgerät sowie im UCC-Client, dass eine Sprachnachricht eingegangen ist, sondern diese Information wird auch inklusive der Sprachdatei per E-Mail versendet, sodass sie schnell den Empfänger erreicht – egal, wo er sich gerade befindet.

Einer der größten Vorzüge besteht den Essener Nutzern zufolge in der Möglichkeit, jeden Mitarbeiter auf jedem Telefon oder auch auf den Smartphones an- und abzumelden. Dies nehmen die Mitarbeiter selbst an einem Endgerät über den Client oder über eine kurze Tastenkombination vor. Gerade für Unternehmen mit Desk-Sharing sollte sich das als praktisch erweisen. Da die Tastenbelegungen der Endgeräte über den Server gespeichert werden, behält jeder Mitarbeiter seine Einstellungen auch auf einem anderen Endgerät, selbst wenn es sich um ein anderes Modell handelt. Für die Smartphones der Mitarbeiter gibt es eine Starface-App. Diese ermöglicht es, auch von unterwegs oder im Home-Office über die Starface-Anlage zu telefonieren, was sich als sehr nützlich erwies. Der Anrufer weiß in diesem Fall nicht einmal, dass die Verbindung weitergeleitet wurde. Außerdem stehen so Kundenkontakte, der Erreichbarkeitsstatus aller Mitarbeiter und sämtliche Informationen des Clients zur Verfügung. Die „Call to go“-Funktion ermöglicht es, ein Gespräch per Knopfdruck auf sein DECT-Telefon oder Handy zu leiten und weiterzuführen, ebenfalls ohne Unterbrechung.

GRENZENLOS MOBIL: Mit einer App bekommen die Nutzer alle Funktionen auch auf ihr Smartphone. Die Optik entspricht dem UCC-Client, der Bedienkomfort ist derselbe.

Wie in vielen Unternehmen sind Telefonkonferenzen auch in der Verlagsbranche ein wichtiger Bestandteil der täglichen Arbeit. Hier leistet die Starface-Software große Dienste, denn sie ist in der Lage, komplette Konferenzen zu managen. Nachdem Parameter wie Uhrzeit, Datum, Teilnehmer und Einwahl-Pin festgelegt wurden, generiert Starface die Konferenz und alle Beteiligten erhalten eine Einladung mitsamt Einwahldaten per E-Mail. Auch ist es möglich, zu dem festgelegten Zeitpunkt automatisch alle Teilnehmer anzurufen.

Die Chatfunktion innerhalb des Clients hat sich mittlerweile bei den Verlagsmitarbeitern etabliert. Kurze Nachfragen per Chat während eines Telefongesprächs verkürzen tatsächlich manchen Kommunikationsweg. Ebenso lassen sich Mitarbeiter, die gerade unterwegs sind, über diesen Weg bestens einbinden.

Das Erstellen von Gruppen und das Um- und Weiterleiten von Anrufen ist ebenfalls hilfreich. FACTS hat es so eingerichtet, dass ein Anruf erst auf die Zentrale geleitet wird; falls dort nach kurzer Zeit niemand abhebt, wird der Anruf an eine Gruppe von Redakteuren weitergeleitet. Es besteht auch die Möglichkeit, für verschiedene Gruppen unterschiedliche Warteschleifen-Einblendungen und Klingeltöne zu verwenden. Da Starface in Essen für drei unabhängigen Verlage eingerichtet wurde, war es besonders vor dem Hintergrund der DSGVO sinnvoll, im ersten Schritt drei strikt getrennte Gruppen zu erstellen.

Vollkommen zufrieden waren alle Mitarbeiter von Anfang an mit der einfachen Bedienung der neuen Telefonanlage und der ausgezeichneten Sprachqualität. Auch Video-
telefonate liefen sehr flüssig und waren ebenfalls von guter Qualität. Um den vollen Funktionsumfang auszunutzen, muss sich jeder Mitarbeiter zugegebenermaßen etwas Zeit für die Technik nehmen. Besonders hilfreich war dabei die sehr gute Schulung durch linudata, doch auch das Handbuch und die Youtube-Tutorials von Starface sind verständlich und boten auf die meisten Fragen eine gute Antwort.

Jonah Jeschonneck 

FAZIT

Nach gut einem Jahr der Nutzung im Alltag sind die Mitarbeiter der Essener Verlagsgemeinschaft mit der Starface-Telefonanlage durch und durch zufrieden. Nicht nur das gewohnte Telefonieren mit dem Wählen aus jeder Anwendung heraus und die hohe Sprachqualität zeichnen sie aus. Vor allem die breite Funktionalität und die Möglichkeit der Einbindung von externen und mobilen Endgeräten erweisen sich als äußerst nützlich und verbessern die Kommunikation insgesamt. Die einfache Bedienung trägt ein Übriges zur gelungenen Integration in die Arbeitswelt bei.

Produkt: Starface Advanced
Beschreibung: VoIP-Telefonanlage
Anbieter: Starface
Preis: ab 950 Euro exkl. MwSt.

Kontakt: www.starface.de

Beurteilung

Installation: 6/6 Nutzerfreundlichkeit: 5/6 Gesprächsqualität: 6/6 Funktionalität: 6/6 Gesamtergebnis: sehr gut

Inhalt 5/2019

Hier finden Sie das Inhaltsverzeichnis der aktuellen FACTS-Ausgabe 5/2019. Einige ausgewählte Artikel sind auch online in dieser Rubrik veröffentlicht. Ein zweimonatiges kostenloses Probe-Abo von FACTS mit FACTS office können Sie hier direkt online bestellen.

Noch mehr Druck im Kessel

Jahrelang bot sich das gleiche Bild quer durch die Wirtschaft: Auf einen effizienten Einsatz von Netzwerken, Clients oder Servern wurde von Anfang an viel Wert gelegt. Ganz andere Verhältnisse machten sich schon sehr früh bei der Druckerinfrastruktur bemerkbar: Dort fand über Jahrzehnte in den meisten Unternehmen kein gezieltes Management statt.

Experten im Medienbruch

Informationen auf Papier in digitale Daten umwandeln – dafür braucht man Scanner. FACTS erklärt, was Scanner leisten, und schickt vier auf Dokumente spezialisierte Scanner in die Arena, um sie einem Vergleichstest zu unterziehen.

Dynamisch und mit hohem IQ

Den Arbeitsplatz schon heute auf morgen vorbereiten – diesen Anspruch möchte Ricoh mit einem neuen A3-Farb-MFP-Quartett erfüllen. Ob die Systeme die Herausforderungen, die durch die Digitalisierung entstehen, meistern können, wollte FACTS wissen, und hat das Modell IM C3000A einem gründlichen Test unterzogen.

Machen Sie mehr aus Ihrem Typ

Vor dem Hintergrund zunehmender Digitalisierung, steigender Mobilität, flexibler Arbeitsweisen und ausgeklügelter Technologien machen neue Themen dem Outputmanagement-Markt zu schaffen. Höchste Zeit für Hersteller und Anbieter, sich zu verändern.

Unter Druck gesetzt

Um den Workflow in vielen Bereichen zu perfektionieren, bedienen sich immer mehr Unternehmen ausgeklügelter Soft- und Hardware – oder eben einer Kombination aus beidem. Toshiba Tec präsentiert mit der e-STUDIO7516AC-Serie hochmoderne Multifunktionssysteme, die mit allen wichtigen Hard- und Softwarefunktionen ausgestattet sind, um Produktivität und Qualität der Dokumentenumgebung noch weiter zu optimieren.

Weg mit der Komplexität, 
her mit der Smartness

Auch an den Postbearbeitungsmarkt stellt die digitale Transformation neue 
Anforderungen. Im Gespräch mit FACTS erläutert Burkhard Heihoff, Geschäftsführer der Pitney Bowes Deutschland GmbH, wie das Unternehmen aktuelle und künftige Herausforderungen meistert und welche Entwicklungen zu erwarten sind.

Mit allen Wassern gewaschen

Mit der Ankündigung von gleich elf neuen Multifunktionssystemen, von denen sieben 
sofort verfügbar sind, hat Sharp das Jahr begonnen. Direkt zum Verkaufsstart schaute 
sich die FACTS-Redaktion die Modelle MX-3071, MX-3571 und MX-4071 an und unterzog 
die neuen Farbmultis einem ausgiebigen Test.

HerumDRUCKsen gilt nicht, bitte Klartext sprechen!

Im Zuge des digitalen Wandels haben in Unternehmen und Organisationen neue Arbeitsweisen die früheren abgelöst, und nicht zuletzt ändern sich auch die Werte. Damit einher gehen neue Ansprüche an Infrastrukturen, Technologien und Dienstleistungen.

Die Mischung macht’s

Hocker sind heute weit mehr als nur kleine Sitzschemel. Eine Höhenverstellung zum Stehhocker ist inzwischen keine Seltenheit mehr, genauso wie eingebaute Bewegungsmechanismen. FACTS hat einen solchen Steh-Sitz-Hocker mit mehrdimensionalem Bewegungsgelenk in alltäglichen Bürosituationen wie Meetings oder kurzen Besprechungen mit Kollegen genau unter die Lupe genommen.