FACTS Living Office

HQ Office Unternehmensstory

Kategorie: Living Office

Ein Mann, ein Wort

Das ist die Geschäftsphilosophie, mit der die HQ High Quality Office GmbH ihren Kunden begegnet. Ein Partner, der stets zuverlässig ist und zu hundert Prozent seine Versprechen hält, ist für das Fachhändlerunternehmen genauso wichtig.

Längst nicht jeder Fachhändler ist dem sich stark wandelnden Druckermarkt gewachsen. So soll der Druckerfachhandel laut Marktbeobachtern im vergangenen Jahr weniger Umsätze realisiert haben. Umso spannender ist es, wenn ein Händler guten Erfolg aufweisen kann.

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„Wir haben viele Produkte am Markt geprüft und sind zu dem Entschluss gekommen, dass sich eine Kooperation mit Xerox für uns am besten lohnt.“

Frank Quix, Inhaber und Geschäftsführer der HQ High Quality Office GmbH – das Unternehmen wurde von Xerox als erfolgreichster Vertriebspartner 2013 ausgezeichnet.

BREITES LEISTUNGSSPEKTRUM

Eine solche positive Entwicklung zeigt die HQ High Quality Office GmbH in Kaarst – HQ Office hat auch eine Vertriebsniederlassung in Euskirchen. Das Unternehmen, das im vergangenen Jahr eine Umsatzsteigerung von 20 Prozent erzielen konnte, hat es geschafft, im komplexen Lösungsgeschäft Fuß zu fassen. „Im Bereich der Bürokommunikation umfasst unser Leistungsspektrum nicht nur Hardware und Verbrauchsmaterialien, sondern zudem auch Software, Beratung, Analyse und Service“, erklärt Frank Quix, Inhaber und Geschäftsführer, der das Unternehmen Anfang 2011 übernahm. Zu seinen Kunden zählt er sowohl kleine als auch mittelständische Betriebe, wie etwa das Beratungsunternehmen
A. T. Kearney.
Neben der Bürokommunikation bietet HQ Office zudem die maßgeschneiderte Produktion von Drucksachen, von der Visitenkarte über Broschüren bis hin zu umfangreicheren Publikationen. In der eigenen Inhouse-Druckerei stehen alle Druckverfahren – Digitaldruck, Offsetdruck, Großformatdruck – zur Verfügung sowie auch eine Grafikabteilung für die professionelle Gestaltung der Druck-Erzeugnisse.
Dieses umfassende Angebot vervollständigen die Kaarster mit Werbetechnik und  betreiben sowohl Autobeschriftung als auch Fassadenwerbung, gestalten Werbeflächen
in Geschäftsräumen, erstellen Großformatdrucke und Sonderlösungen. „Schließlich bedeutet ,HQ Office High Quality Office und will seinen Kunden mit dem Full Service eines modernen Werbetechnikunternehmens und Druckdienstleisters zur Seite stehen“, sagt Quix.

RICHTIGE ENTSCHEIDUNG

hq aussen okDieser Qualitätsanspruch ist der Hauptantrieb des 26-köpfigen Teams. „Weil vor allem gleichbleibende Qualität wichtig ist, haben wir uns für Xerox als Herstellerpartner entschieden“, schildert Quix. „Und wir merken: Seitdem hat sich die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht.“
Bereits Ende 2011 fing HQ Office an, mit Produkten und Lösungen von Xerox zu arbeiten – nicht zuletzt auf Anregung einiger Kunden. „Wir waren mit der Produktqualität unseres damaligen Lieferanten nicht mehr zufrieden und haben viele Produkte am Markt geprüft, um die richtige Alternative zu finden“, erklärt Quix. „Wir kamen schnell zu dem Entschluss, dass sich eine Kooperation mit Xerox für uns am besten lohnt.“
Dieser Eindruck täuschte nicht: Die Zusammenarbeit klappte so gut, dass HQ Office 2013 von Xerox als „Multibrand-Partner des Jahres“ ausgezeichnet wurde. Den meisten Erfolg erlangt das HQ Office-Team mit Farbprodukten, etwa mit den LED-Druckern der WorkCentre-Serie-7800 im Office-Bereich und mit den Light-Production-Systemen Xerox Colour 560/570, J75 und C75 sowie der D-Serie. „Kunden haben im Grunde ganz einfache Wünsche“, beschreibt Quix. „Die Systeme müssen bedienerfreundlich sein und vor allem müssen sie laufen.“

LOHNENDE ZUSAMMENARBEIT

Und wenn die Drucker einmal ausnahmsweise nicht laufen, löst das Service-Team von HQ Office das Problem per Fernzugriff oder nach maximal acht Stunden vor Ort. „Es kommt manchmal vor, dass wir auf das Support-Team von Xerox in Neuss zurückgreifen“, berichtet Quix. „Die Techniker dort sind jederzeit erreichbar und versuchen, für jedes Problem eine Lösung zu finden.“

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Auch Managed Print Services – also die ganzheitliche Auslagerung des Outputmanagements – bietet HQ Office als Dienstleistung an. „Viele Kunden sind aber schon damit zufrieden, wenn einfach alles rund läuft, ob nun mit MPS-Vertrag oder ohne“, sagt Quix abschließend. „Dass alles reibungslos funktioniert, ist auch für uns das wichtigste Kriterium für die Zusammenarbeit mit Xerox. Wir wollen weiter wachsen und unseren Erfolg ausbauen. Dies tun wir am besten mit einem Partner, der immer hundertprozentig zu seinem Wort steht.“

Graziella Mimic

INFO

HQ High Quality Office GmbH
Industriestraße 15
41564 Kaarst

Tel.: +49 (0) 2131/40279-0
Fax: +49 (0) 2131/40279-26

Internet: www.hq-office.de
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