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Techniker in den Drucker holen

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Wenn Support für einen Drucker oder Multifunktionsgerät benötigt wird, kann es gar nicht schnell genug gehen. Samsung Electronics stellt eine neue Printing App vor: Samsung RemoteCall bringt den Support-Techniker direkt in das Gerät und verbessert Produktivität und Kosteneffizienz im Büro.


RemoteCall ist die neueste App im Smart UX Center, der Android-basierten Benutzeroberfläche für die multifunktionalen Samsung Smart MultiXpress Drucker. Mit dem neuen Tool können Anwender Zeit, Kosten und Nerven sparen, indem sie den Techniker zur Fernwartung direkt in ihr Gerät holen.

Die kostenpflichtige App verbindet den Drucker über Fernwartung zur Diagnose und Fehlerbehebung mit dem Servicesystem eines Technikers. Über diese Remote-Verbindung kann der Techniker auf den Benutzerbildschirm des Smart UX Centers zugreifen und den Anwender durch den Prozess zur Fehlerbehebung führen. Außerdem können sich Techniker zur Fehlerbehebung optinal auch mit dem PC des Anwenders verbinden. Das Fernwartungssystem spart den Nutzern und Samsung-Partnern Zeit und Kosten, indem Service-Einsätze vor Ort reduziert werden.

Wichtige Merkmale der RemoteCall App sind unter anderem:
·    Bildschirm-Kontrolle: Echtzeit-Kontrolle und Diagnose über Fernwartung
·    Bildschirmmarkierungen: Markierung wichtiger Bereiche auf dem Bildschirm des Nutzers zur vereinfachten Kommunikation
·    Text Chat: Kommunikation mit Service-Mitarbeitern über einen mobilen Chat
·    Einfache Verbindung: Einfach den sechsstelligen Code eingeben, der vom Service-Mitarbeiter für die Verbindungen angegeben wird

„RemoteCall ist ein exzellentes Beispiel für die zahlreichen Vorteile im Geschäftsumfeld, die moderne mobile Technologien bieten. Daher schaffen wir ein neues Ökosystem für Drucker, das auf diesem Konzept beruht“, sagt Norbert Höpfner, Head of Printing Solutions Samsung Electronics GmbH. „Das Smart UX Center und alle Apps, die wir dafür entwickeln, machen den Drucker Android-kompatibel und bieten Anwendern dadurch größere Mobilität und Konnektivität.“

Nahezu jeden Monat veröffentlicht Samsung neue Apps und Widgets für das Smart UX Center. Das Smart UX Center ist ein Projekt von Samsung im Bereich Internet der Dinge, das mobile Technologien zusammenführt, um Arbeitsprozesse im Büro zu verbessern. Es vervollständigt das Ökosystem im Bereich der Druckertechnologie für das Büro und erlaubt Anwendern nahtlos zwischen verschiedenen Geräten zu wechseln.

 

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