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Kyocera: Austausch mit Servicepartnern

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Kyocera: Austausch mit Servicepartnern

Kyocera Document Solutions Deutschland GmbH lud zum „Service Strategie Dialog“ ein und diskutierte an den Standorten Hannover, Düsseldorf und Ulm mit rund 46 Service-Platin-Partnern aktuelle Servicethemen.

Im Jahr 2016 wurde der Service Strategie Dialog ins Leben gerufen und die „Agenda 2020“ erarbeitet – eine Vision zum Kundenservice der Zukunft. Neben jährlichen Treffen in der großen Runde befassen sich die Arbeitskreise „Datensicherheit“, „Aus- und Weiterbildung“ sowie „Remote Services“ kontinuierlich mit der Umsetzung der Strategien. Wichtige Themen werden dabei vertieft und gemeinsam besetzt.

„Wir haben mit unseren Top Servicepartnern eine Agenda entwickelt, um uns gemeinsam auf die geänderten Marktbedingungen auszurichten und kontinuierlich an den Veränderungen zu arbeiten“, ist Ulf Hagedorn, Kyocera Service Direktor, von dem Konzept des Service Strategie Dialogs überzeugt. „Auf dieser Basis entstand ein intensiver Austausch, von dem beide Seiten bis heute profitieren.“ Als Schwerpunktthemen in diesem Jahr wurde die DSGVO-Verordnung und ihre Auswirkungen seit Inkrafttreten im Rahmen eines Impulsvortrags aufgegriffen und das Thema „Remote Services“ mit Unterstützung einer Fachreferentin des Forschungsinstituts für Rationalisierung an der RWTH Aachen im Workshop vertieft.

Kyocera verfolgt ein indirektes Geschäftsmodell und setzt seit Jahren auf ein erfolgreiches Service-Partnernetzwerk.

 

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