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Interaktiver Showroom „Future Self Service”

Kategorie: News
Interaktiver Showroom „Future Self Service”

Am 22. Februar 2018 eröffnet das Fraunhofer IAO in Stuttgart einen Showroom, in dem aktuelle Entwicklungen für die Mensch-Technik-Interaktion im Kundenkontakt erfahrbar werden.

Selfservice-Konzepte sind insbesondere im Internet schon heute weit verbreitet. Sie werden bei Kunden immer beliebter, weil beispielsweise Bestellungen ohne Warte- und Öffnungszeiten vorgenommen werden können. Das Projekt „Future Self Service“ des Fraunhofer IAO befasst sich seit 2014 damit, wie zukünftige Selbstbedienungskonzepte gestaltet sein müssen – egal ob im Internet, per Mobile App oder Automat. In dem neuen Showroom, der am 22. Februar eröffnet wird, stellt das Institut Exponate zum Bedienen und Selbsterfahren aus und setzt die folgenden Konzepte prototypisch um:

  • Anwendungen für Virtual-Reality-Headsets im Selfservice
  • Demoszenario „Intelligente Sprachassistenten im Kundenkontakt“
  • Elemente einer SB-Filiale auf kleinstem Raum
  • Bewertung der Chancen und Risiken von Beacons zur Navigation in der Filiale

Alle Ansätze können im Showroom besichtigt und ausprobiert werden. Bei der Eröffnungsveranstaltung werden zudem aktuelle Forschungsergebnisse aus dem laufenden Projekt vorgestellt und es findet eine Podiumsdiskussion zum Thema „Customer Experience: positive Erlebnisse im Self Service“ statt.

Veranstaltungsort ist das Fraunhofer-Institutszentrum Stuttgart. Die Teilnahme ist kostenlos, um Anmeldung wird gebeten.

 

 

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