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Chatbot-Plattform von Pitney Bowes

Kategorie: News
Chatbot-Plattform von Pitney Bowes

Mit der Chatbot-Plattform „EngageOne Converse“ können Unternehmen einen automatisierten, personalisierten Kundenservice über Facebook, Messenger und Webanwendungen bieten.

Die schnelle, anpassungsfähige Plattform ist Teil des Customer-Engagement Lösungsportfolios von Pitney Bowes und eine intelligente Self-Service-Technologie, mit der Daten und Standortinformationen in führende Messaging-Software integriert werden können. EngageOne Converse lässt sich in die Software- und Datenlösungen von Pitney Bowes integrieren und soll das Kundenerlebnis durch zusätzliche Funktionen verbessern. Die textbasierte Kommunikation mit dem Chatbot kann man zudem um die interaktiven personalisierten Videos von „EngageOne Video“ ergänzen. Der Dialog kann darüber hinaus mit Standortdaten, demografischen Daten und anderen Datenprodukten von Pitney Bowes erweitert werden.

Bei der Anwendung für Finanzdienstleistungen kann der Chatbot EngageOne Video nutzen, um dem Kunden mithilfe von interaktiven, personalisierten Videos komplexe Abrechnungstransaktion zu erläutern. Bei einer Kundenanfrage zu neuen Services oder Telefonreparaturen an Telekommunikationsunternehmen greift der Chatbot bei Bedarf auf die Standort-APIs von Pitney Bowes zu, um den Standort des Kunden zu ermitteln und eine Karte der nächstgelegenen Einzelhandelsgeschäfte sowie passende Wegbeschreibungen zur Verfügung zu stellen. Online-Transaktionsdokumente wie interaktive PDFs können mit kontextabhängigen Chatbots erweitert werden, um Kundenfragen in Echtzeit zu beantworten und einen Anruf im Callcenter zu ersetzen.

„Wir setzen EngageOne Converse auf zwei Arten ein: erstens für unsere eigenen Kunden, damit wir durch Interaktionen in Echtzeit effektiver und dynamischer auf sie reagieren können. Zweitens erweitern wir unser physisches und digitales Produktportfolio, sodass unsere Kunden EngageOne Converse ihren eigenen Kunden anbieten können und so deren Bedürfnisse auf innovative und relevante Weise erfüllen“, erklärt Rob Alonso, geschäftsführender CEO von Opus Trust Marketing. „Das anfängliche Feedback war sehr positiv und wir freuen uns, dass Mitarbeiter aus dem Marketing und mit Kundenkontakt in wenigen Minuten, und nicht etwa in Tagen oder Wochen, fortlaufende Änderungen an den Konversationen vornehmen können, ohne auf ein IT-Team oder einen Drittanbieter angewiesen zu sein."

Erfahrene Anwender können jederzeit Änderungen am Chatbot vornehmen. Autorisierte Mitarbeiter haben Zugriff auf Converse und können die Lösung aktualisieren, um sicherzustellen, dass sie auf Kundenanforderungen in Echtzeit reagieren können.

„Sechs der zehn meistgenutzten Anwendungen sind heute Messaging-Anwendungen. Die Verbraucher haben entschieden, und sie haben einen bevorzugten Kommunikationskanal ", sagt Bob Guidotti, Executive Vice President und President Software Solutions bei Pitney Bowes. „Die heutigen Verbraucher erwarten, dass Unternehmen sie dort abholen, wo sie sich bevorzugt aufhalten. Unternehmen müssen das erkennen und entsprechende Technologien einführen, die ihnen eine direkte datengesteuerte Kommunikation mit ihren Kunden bieten. EngageOne Converse ermöglicht genau dies."

EngageOne Converse ist Teil der „Knowledge Fabric“ von Pitney Bowes, die Kunden dabei unterstützt, relevante Geschäftseinblicke aufzudecken, indem sie die Verbindungen zwischen Menschen, Orten und Dingen analysiert. Converse zeigt, wie Software und Daten zusammengeführt werden können, um die Geschäftsergebnisse zu fördern, die Entscheidungsfindung zu verbessern, die Kundenbindung zu erhöhen und Risiken zu reduzieren.

 

 

 

 

 

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